INFLUENCIA DE LAS REDES SOCIALES EN EL SECTOR TURISTICO

Gracias a los avances tecnológicos, las cosas que antes como turistas resolvíamos por medio de una agencia de viajes, frecuentemente las planeamos hoy por nuestra cuenta, buscamos propuestas más dinámicas y que satisfagan nuestras ganas de sorprendernos, conocer o descansar. Para esto contamos con Internet y toda la información que puede proporcionarnos, las páginas web y blogs especializados son fuentes clave de información, pero la verdadera guía se encuentra en nuestras propias comunidades, en las redes sociales, donde abundan comentarios sobre lugares que visitar, destinos, consejos y experiencias vividas por parte de quienes ya han visitado dichos lugares.

Estas conversaciones impactan directamente en la toma de decisiones del viajero y es donde la industria del turismo encuentra una gran oportunidad: desarrollar estrategias que se adapten de forma efectiva a estas plataformas para lograr la atención y elengagement de las audiencias, como participar en el momento en el que la conversación ocurre y emitir mensajes relevantes u ofertas que respondan a sus necesidades.

¿Miedo a las opiniones negativas?

Las empresas deben ofrecer lo mejor de sí mismas y si están seguras de sus servicios deben potenciar que los clientes hagan recomendaciones. No obstante, hay que tener en cuenta que siempre hay cosas que se pueden mejorar, por tanto, habrán críticas negativas. Ante ellas, las marcas pueden manifestar su lado más humano admitiendo sus errores y mostrando voluntad de trabajar por una mejora continua.

Social Media y el poder de las imágenes

viajes de inspiración y momentos maravillosos que se
guardan en una imagen 

Cada vez más usuarios participan o buscan información en foros y comunidades online de viajes (goMinube, Triva…) donde lo esencial es contar una vivencia veraz y personal. Pero, en las principales redes sociales,Facebook y Twitter, las personas compartimos todos los “momentos” o “procesos del viaje”. Desde la “inspiración” (cuando pensamos qué queremos hacer) hasta el viaje mientras lo vivimos. En este punto, las imágenes ganan protagonismo a las palabras. Fotos de paisajes increíbles, de nosotros mismos como protagonistas,  desayunos con magníficas vistas o cenando en un restaurante exclusivo… “Una imagen vale más que mil palabras”. Lo cual queda representado al 100% en otros medios sociales como Flickr, Pinterest o Instagram.